·   Toda reserva quedará pendiente de confirmación hasta tanto no se valide el pago del 50% del depósito. Solo se aceptarán cancelaciones con anticipación de 10 días hábiles antes de la fecha de reserva, para ello deberás comunicarte a nuestro whatsapp al número +5731366698004. Para las reservas realizadas con menos de 10 días hábiles de anticipación no se podrán realizar cancelaciones ni devoluciones. Sin embargo, tienen la opción de reprogramación por única vez en un plazo no mayor de 6 meses desde la fecha inicial, esta reprogramación se podrá realizar siempre y cuando se pague el saldo pendiente de la reserva (debes tener en cuenta que puede haber un ajuste de tarifa si retomas la reserva en temporada alta o el año siguiente o en caso de haber reservado con alguna promoción no se mantendrá ese precio). En caso de aceptar un reembolso, se cargara el importe correspondiente a los gastos financieros que se generen por dicha transacción.

·       Si por alguna razón no puedes llegar a tu reserva y no nos avisas con al menos 2 días de antelación, lamentablemente, se cobrará el precio total de la reserva y esta no será reembolsable. Además, no será posible reprogramar la fecha de la reserva

·       Si decides partir antes de tiempo una vez que has llegado, lamentablemente, las noches pagadas no serán reembolsables.

·       Está PROHIBIDO el ingreso de menores de edad, si ignoras esta restricción no se te permitirá ingresar al Glamping, perdiendo el dinero de la reserva.

·    Todo huéspedes sin excepción debe presentar sus documentos legales como son, cedula de ciudadanía y para extranjeros Pasaporte, en caso de ingresar menores de edad deben presentar Registro Civil para validar el parentesco con los padres que lo acompañan. No se permite el ingreso de más personas de las que aparecen en la reserva, ni visitas.

·    En nuestro afán por garantizar la seguridad y el bienestar de todos nuestros huéspedes, queremos informarte que lamentablemente no podemos admitir la presencia de niños o bebés en nuestros glamping.  Sin embargo, comprendemos la importancia de pasar tiempo de calidad en familia. Por eso, te invitamos a disfrutar de nuestro espacio especialmente diseñado para familias en nuestra cabaña. Aquí podrán compartir momentos únicos y disfrutar juntos de la naturaleza en un entorno seguro y acogedor. *Por razones de seguridad con respecto a las instalaciones, todo menor de edad está bajo el cuidado de sus padres. **En estricto cumplimiento del artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual de menores, Glamping La Pau rechaza y denuncia cualquier comportamiento sospechoso sobre este ámbito.

·       El ingreso de mascotas solo se podrá realizar en la cabaña con un costo adicional de $20,000 por mascota.

·       Para mantener la armonía y el respeto hacia nuestro entorno natural y todos nuestros huéspedes, deseamos recordarte que no se permite el ingreso de equipos de sonido o parlantes que generen mucho ruido en nuestras instalaciones.  Estamos ubicados en una reserva natural, por lo que es vital respetar el tranquilo entorno que nos rodea. Por esta razón, se establece una política de noche de silencio a partir de las 22:00 horas. Durante este período, solicitamos a todos nuestros huéspedes que reduzcan al mínimo el ruido para garantizar el descanso de todos.

·     Está estrictamente prohibido fumar dentro de la carpa y en sus alrededores.  Esta medida se implementa para prevenir incendios y garantizar la limpieza y el orden en nuestras instalaciones. Apreciamos tu cooperación y comprensión en este asunto.

·      Al realizar el check out se revisarán todas las instalaciones para verificar que todo esté en perfectas condiciones, en caso exista algún daño o perjuicio durante la inspección se informará al huésped el cobro correspondiente. Así mismo, al hacer uso de la cocina de la cabaña, es importante entregar todo limpio y ordenado después de su uso en caso de no cumplir con esta normativa, se aplicará un cargo adicional por el servicio de limpieza de la cocina de 50,000.

·      El check-in está disponible a partir de las 15:00 horas hasta las 21:30 horas y el check-out debe realizarse antes de las 12:00 horas del medio día. Se aplicará un cargo adicional por check-out tardío solo hasta las 13:00 horas con un costo adicional de $30,000, en caso el huésped quiera quedarse después de las 13:00 horas se cobrará una noche adicional, de acuerdo a la disponibilidad. Si usted tiene una reserva y su horario de llegada esta por fuera de este rango, deberá comunicarlo a [email protected] o  a nuestro whatsapp 3136669804 con mínimo 24 horas para coordinar la entrega de su habitación y se le informará si tiene coste adicional.

·       Está estrictamente prohibido el consumo de drogas dentro de las instalaciones.

·       Nos reservamos el derecho de admisión.

Ante cualquier problema o reclamo contamos con un procedimiento para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias donde se especifica que ante cualquier PQRS expresada de manera verbal al personal asignado para esta función o por medio de una comunicación se dará tratamiento y respuesta.  Los tiempos de respuesta son los previstos en la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 del 2015, deberán proporcionarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, preferiblemente escritas y especificando las razones por las cuales se decide en tal sentido